林紫企业EAP服务中心

　　2012年6月27日，林紫EAP中心为某知名上市保险集团客服人员开展情绪压力管理培训。课程以体验和互动为主，活动内容丰富，实用性强。现场气氛热烈，反馈非常好。

　　客服人员常常承担着巨大的压力，一边要应对来自客户的冲突和矛盾，同时还要应对来自公司内部的协调沟通等。客服人员常常不但要付出体力和智力劳动，还要付出“情绪劳动”。

　　课程帮助客服人员轻松应对客户抱怨，清理负面情绪和压力，提升自我心理弹性和抗压能力，培训师用生动且深入浅出的方式，通过游戏、角色扮演、丰富的案例分析与讨论等高效的培训方法，使参加者能够全面理解压力产生的根本原因，压力和情绪的关系；建立适合自己的应对策略，消除压力源；提高心理弹性，通过简易有效手段使压力释放转化升华。