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意象对话与心理排毒沙龙
 
除了金钱,员工认同的三个使命

  现实当中,不是任何一家公司的使命都能够得到员工的认同,而没有员工的认同,任你怎么围绕它制定战略决策,也都无法给你带来梦想中的成功。美敦力每隔一年进行一次员工调查,最近的一次在2004年年底刚刚完成。帮助美敦力进行这次调查的咨询顾问对调查的。

  数据非常惊讶:一是全球31000名员工中,对这项非强迫性调查的回复率高达85%.二是对于调查中的问题“你是否了解和赞同公司使命”,有高达95%的员工对“我清楚地了解美敦力的使命”这一说法表示同意;93%的员工相信他们的工作能够帮助公司达成这一使命。这几个高百分比,让见多识广的咨询顾问都觉得不可思议!这么高的员工认同率不是仅靠培训和教育能够得到的。更为基础的原因,在于使命本身――它不是一味要员工奉献,同样注重给员工回馈。

尊重

  在美敦力的公司使命陈述中,除了“减轻病痛、恢复健康、延长寿命”之外,还有一个非常重要的内容,就是尊重个人、尊重员工的多样性,包括:思想、经验、文化、性别、种族的多样性,也尊重员工的家人。

  比尔*霍金斯介绍说:美敦力知道员工在选择加入美敦力之前往往还有很多其它的选择,所以要想吸引人才,美敦力就要保证自己提供的薪酬待遇在业内具有竞争力,以及有优厚的福利制度。事实上,作为医疗技术公司,美敦力在员工的健康方面进行了很多投入,如:为员工及其配偶免费进行预防性筛选检查,在全球总部设置现场儿童保育中心等。公司允许95%以上的常驻美国员工拥有公司股票,有专门的财政计划小组帮助员工管理财政。

  美敦力公司大中华区总经理徐建球告诉本刊:在中国,因为消费和收入水平不同,员工的待遇不可能与美国总部一致,但是也有很多在中国市场环境里具有竞争力的福利制度,例如:由于美敦力的医疗设备在中国医保制度下不能报销,如果员工不幸患病需要使用美敦力的产品,公司会提供极大的折扣以减轻员工的负担;每个员工每年都享有几千元人民币的培训基金,员工除了参加公司内部的培训外,也可以自主决定使用这笔基金参加外部的各种培训课程,以提高自身能力等等。除了待遇之外,员工对于企业使命的认同还来自于企业管理者的自律。台湾的叶祖尧教授在自己的管理专著《商道》一书中介绍说:在美敦力,企业管理人员在很多方面都与普通员工平起平坐,没有特殊待遇。公司高管没有专用飞机,总经理和董事长没有专门的停车位,如果上班来晚了,就要把车停得远一点。而且他们的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。在严格的自律下,美敦力的历任CEO都是美国知名的优秀管理者。“确认公司雇员的个人价值,建立优越的雇佣制度,使雇员获得对工作的满足感,使其职业有保障,并能够分享公司的成果”这一公司使命,在美敦力得到的是具体和实际的贯彻,因此而得到的结果,也是“两高”:极高的向心力,与极高的凝聚力。

公平

  在公司发展顺利的时候为员工提供优厚薪酬,大部分企业都能够做到。而当公司面临着裁员等艰难抉择的时候,是否还能够保持一贯的文化与宗旨?比尔•霍金斯给我们讲述了这样一件事:最近美敦力位于加州的心血管生产厂要关闭了,因为公司在爱尔兰有一个同样的生产厂,所以需要裁掉这个制造部门。那么怎样来告诉这些员工他们的工作要没了?“快刀斩乱麻”、“长痛不如短痛”是很多公司处理类似事情的指导原则,所以往往是等到最后一分钟再通知被裁掉的员工走人,以把对公司的影响降到最低。“而我们不是。我们提前6个月就召开员工大会告诉他们6个月后我们计划裁掉这个工厂,让他们提前做好准备。”同时美敦力也帮助员工们寻找新的工作机会。虽然不是一对一的单独面谈,但在大会上提前这么久告诉员工即将裁员的消息,也难免人心惶惶,难道美敦力不怕士气受到影响吗?“士气是会受到一定的影响,尤其是对那些工作很长时间的老员工来说。而且有些员工可能会先于我们的计划离开公司。但是美敦力以公平、直率而著称,我们宁可冒这些风险,也要保持对员工的诚实。”

  事实证明,大部分员工喜欢公司这种公开而直率的做法,这比给他们突然袭击,让他们没时间决定、没余地选择要好得多。

  无论是好事还是坏事,都一如既往、前后一致地尊重每一个人。美敦力“公平、诚信”的声誉,就来源于此。

高尚

  物质待遇固然非常重要,但要想成为雇员心目中的最佳就职企业,需要为员工提供更多的东西。而这正是美敦力得天独厚的地方:从全球CEO到位于老挝的生产厂装配线上的女工,这里的每一位员工所从事的工作都在为患者减轻病痛、恢复健康和延长寿命。

  “我们的工作造福了500万人,在全球每6秒钟就有一个美敦力产品植入患者体内。那些制造业或其它行业的工作也很值得骄傲,但很少有企业能像我们这样直接造福于患者!”一位美敦力员工这样表示。“当员工理解了美敦力产品对人类贡献有多大时,他们就明白自己送出去的是一份生命的礼物。这增强了他们对公司使命的认同感。”高级副总裁欧斯德博士的声音里饱含着感情。

  美敦力与一般的制药公司不大相同,不是由医生给患者开些药那么简单。美敦力需要与医生密切配合,研究病情,研究如何植入设备,还需要定期观察病人的情况。他们经常通过各种渠道邀请患者及其家属来到美敦力,为员工讲述自己康复的故事(媒体一般不被邀请参加此类活动)。听着这些感人的故事,员工心中对于公司使命、对于自己工作使命的认同,自然会越来越提高。

  《财富》杂志每年评选“美国100家最适于就职的企业”有8年时间了,美敦力已经入选了7次!这与美敦力为员工提供的有意义的工作、有竞争力的薪酬和优厚的福利都是分不开的。有了这三点,员工的使命与公司的使命便合而为一。

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