林紫EAP服务中心

员工帮助计划EAP介绍

什么是员工心理健康服务计划EAP?

　　EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目, 是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。

 

为什么实施EAP？

　　现代社会的急剧变化和激烈竞争，使现代企业面临着一个日益严峻的考验：如何帮助重压下的员工保持健康心态，避免由于工作状态不佳而导致的：工作热情滑落、工作效率低下、旷工和离职率增加、客户服务水平下降等等“企业重症”，已经成为企业在激烈竞争之中能否继续生存和持续发展的关键。
　　传统的管理理念之下，多数的管理者把员工的个人问题视为个人的病态行为，员工应当自行设法解决（Dickman & Challenger, 1988），甚至会从管理的角度，要求有困扰的员工直接改善他们的工作表现（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。这种管理的策略，除了给员工贴上工作无能的标签、产生负面效果之外，对企业整体团队并无多大的帮助。
　　70年代以来，西方国家开始广泛推崇新的管理理念。在此理念之下，员工心理健康服务计划(EAP)大规模地开展起来。国外企业界和学术界多年的经验和研究证明：EAP 是有效提高员工士气及工作效率的重要管理策略。80%的世界500强公司已经与专业的心理健康服务机构签约，为员工提供心理健康服务。这样既有力地表达了企业组织对于员工关怀和投入, 又改善了组织气氛, 有利于留住核心员工, 提升企业绩效。EAP已经逐渐成为现代优秀企业的必选服务，并成为企业地位和影响力的重要衡量标准之一。

EAP和企业的隐性成本

　　员工的个人问题将给企业造成巨大的隐性成本。
　　具体表现是：员工缺勤增多, 工作时无法投入, 难于保持良好情绪, 同事及客户关系受到影响，工作效率降低等。当问题未能得到及时解决, 员工将产生工作倦怠和无力感, 失去工作成就和价值感；同时，主管也势必要花费更多的时间和精力去辅导和监督出现问题的员工。
　　EAP透过企业组织直接服务于个人，大大降低了企业运作的隐性成本，减轻了人力资源部门的负荷，使企业组织更具竞争力。

 

EAP会给企业组织带来什么？

　　根据EAP项目研究，在EAP项目上每投资一个单位货币，将产生7个单位货币的经济效益。EAP服务效益体现在：
　　显著提升员工对于组织的归属感
　　显著减少缺勤和工作懈怠
　　提高员工士气并降低员工流动率
　　更有效地进行人力资源管理和质量控制
　　改善工作场所的同事、客户和上下级关系
　　促进部门之间、员工之间的团队合作
　　创造更加安全的工作环境, 减少工伤赔偿
　　有效处理和应对突发性危机事件, 快速恢复正常工作秩序

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