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意象对话与心理排毒沙龙
 
应对客户投诉
课程时间:6小时
课程形式:讲师讲解;游戏;测试;小组讨论/发言;案例研讨
课程对象:企业员工
课程目标
                   改善员工对服务的认识和态度。
                  了解顾客投诉的心态。
                   学习各种顾客服务和投诉处理技巧。
                   在服务和投诉过程中的心理调节技巧。
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