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EAP:能否改变劳资冲突的“绞肉机”模式?

新闻来源:法讯网  新闻作者:姚天宇  发布时间:2008-04-09

                              ——中国首届《企业EAP与员工心理管理高峰论坛》将在上海举行

       (法讯网讯 商界在线记者/ 姚天宇)2008年3月6日,华为深圳员工张立国从食堂三层跃下自杀——这一事件距离华为成都员工李栋兵自杀仅仅不到10天。类似的报道接踵不断,一条条年轻的生命,让人们不由沉痛地叩问:中国的企业和员工们到底怎么了?有媒体把这种通过严酷的管理和强大的工作压力,使员工长期处在生理和心理的极限上来保证企业的高效能低成本的做法,称为“绞肉机”模式。
        经济发展显然不能以员工的生命和健康作为代价,这与中国建设和谐社会和文明社会的主旨是背道而驰的。消灭“绞肉机”的政治和社会意义重大。

我们的员工到底怎么了?

  2008年5月22日,由上海林紫EAP服务中心主办、加拿大最大EAP服务商SHEPELL•FGI和“商界在线”网站共同协办的“企业EAP与员工心理管理论坛”将在上海隆重举行。届时,中央电视台《心理访谈》特邀心理专家李子勋,微软(中国)公司人力资源高级经理王漪,上海心理咨询网创办人林紫以及曾在耶鲁大学、宾夕法尼亚大学等全世界20多所大学进行心理剧的演讲和讲座,美国知名心理剧导演Merri Cantor Goldberg等将出席本次论坛,专家们将聚焦企业管理中最为棘手的员工心理话题,共同展开国内首次“心理管理”高峰交流与对话。

  据SHEPELL•FGI的专家透露,企业员工援助计划EAP (Employee Assistance Program),在西方发达国家已有70多年的发展历史,90% 的世界500 强企业都采用EAP解决员工职业心理健康问题。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效,同时缓解企业管理者的管理压力。EAP 同时也被认为对社会生活具有巨大贡献 ,正逐步应用在一些国家和政府的公共服务领域。

     “事实上目前国内深受员工心理危机困扰的企业,数量惊人。”商界传媒集团EVP孙保罗表示,当前许多企业的员工的“心理管理”已经刻不容缓:“曾经有一项调查,累计数据20,000余例,涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示,近60%的国内组织员工压力较大,出现职业枯竭的员工比例接近10%。所以,至少从现在看来,员工心理问题已经不是简单的‘扼腕长叹’就能抹过去的,而是到了社会各阶层必须理性地提出问题的解决方案的危机时刻。”

       曾经在国内的企业开展EAP项目的上海心理咨询专家林紫指出,案例分析表明,中国员工抑郁和焦虑心理的普遍性,和中国经济快速发展的大背景紧密相关。《华尔街日报》的专栏文章称,中国三个月的发展相当于美国一年的发展。这给企业带来了快速发展的机遇,也带来了快速增长的压力。企业为了保持竞争力,不断扩大组织规模,不断开拓新的市场,不断进行组织变革,进而不断对员工提出更多更高的要求。于是员工不得不连年超负荷工作,体力和精神严重透支,心理上变得厌倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。特别是某些企业奉行的低成本运作,迫使员工承当大量工作以增加报酬,超负荷运转成为常态。员工的心理问题也在多年累积后成为中国企业亟待解决的“疾患”。

员工“心理管理”已刻不容缓

  一方面,企业老板齐齐在公众面前做出坚定姿态,强调人性化的管理和激励机制的实施;另一方面,企业员工越来越缺乏安全感和归属感,抱怨老板刻薄严酷;一方面,企业投入大量时间、金钱辛苦培养出来的核心员工却相继跳槽;另一方面,员工却在哭诉为企业打拼十余年,却被无情“优化”出局。

  与此同时,《新劳动法》的颁布与实施又为用人制度和人力成本的控制带来了更大的挑战——如何避免有重大心理隐患的员工进入企业、如何确保员工不在重压之下出现心理偏差、如何从员工内在价值观激发员工的动力、如何给员工提供长远的发展计划让员工与企业一起成长、如何优化管理方案、缓解企业高管和HR工作者本身的工作压力与焦虑。

  想想看,当初企业和员工也是你情我愿定下契约,为何到最后还是“相爱容易相处难”, 以没有任何胜利者而告终一段本该共同成长,携手跨入美好明天的“良缘”? 其实只要稍微掐指算算就可清楚看到,除去吃饭、睡觉的时间,每个员工在公司和老板、同事度过的时间远远超过我们和最亲爱的家人相处的时间。反过来,对老板也是如此。

  员工身体上的疾病,可以由个人及保险单位来支付,但心理上的压力与抑郁,却必须由组织来承担。因为心理上的不良状态,不仅会影响员工个人的工作表现,对创造力、团队协作、决策和领导力产生影响,对企业来说,则意味着工作效率的降低,工作失误的增加,沟通不畅,同事间关系不良,人才流失,进而影响企业的运营效率和整体业绩。

如何让管理人性化回归?

  有专家称中国的企业发展进入了“商业模式”时代,与之相配的,中国企业的管理也必须逐步进入先进的“管理模式”时代。这种先进性的体现,就不仅仅是高效率和低成本,还有企业文化所蕴含的文明进步的价值观。

    EAP登陆中国,也在显示“员工心理管理”时代的到来。“员工心理管理”,是现代管理人性化回归的必然趋势,更是优秀的企业管理者们不可忽视的必修课程。

    一些在国内尝试开展EAP业务的心理专家遭遇了中国特色的许多复杂的情况。心理咨询专家葛海桥说,在国内开展这项业务,最大的一个挑战,是企业管理者企图干预EAP专家的服务——这种干预是以保证企业的利益为名,实际则是管理者担心EAP专家的辅导跟企业一贯的管理模式发生冲突,如果一位企业主说的:“我定严厉的制度,就是要员工有畏惧的心理,而更好地服从管理”。所以他们在制定EAP方案的过程中,经常横加干预,企图修改一些他们认为对行使绝对的管理权不利的东西。

       而同时在员工的角度看来,EAP专家毕竟是企业请来的。这些专家是不是一群“为虎作伥”的人,帮助老板来压榨员工?建立信任具有相当的难度。同时如何适应国内企业员工文化水平差异大,自我保护意识弱,安全感低,互动状态差等具体情况,“企业员工援助EAP”和“员工心理管理”的研究与探讨也迫在眉睫、刻不容缓。 

        相关链接:上海林紫EAP服务中心介绍

       林紫EAP服务中心是国际EAPA协会的会员单位,SHEPELL•FGI公司大中华地区合作伙伴,为包括微软、迪斯尼、沃尔沃、张江集团及上海浦东发展银行在内的全球多家企业和组织提供员工援助EAP和心理管理服务,服务对象遍及大陆、香港及台湾。
      目前,林紫EAP已在上海、北京、深圳分别设立了服务中心,训练有素、经验丰富的EAP团队遍及上海、北京、香港、台湾、广州、深圳、成都、沈阳、武汉、福州等大中华各地。
      作为中国心理咨询和企业心理服务的先行者,林紫中心10年来一直致力于帮助更多个人和企业健康成长、可持续发展。林紫EAP提供的高品质和个性化的专业服务,已经帮助全球多家优秀企业和组织拥有了更加健康的工作环境,生产效率和员工士气得到更大提升,企业和组织的开支也得到了更大程度的节省。在林紫EAP的帮助下,企业和组织提升了管理效能,提高了员工的生活品质,挖掘了更多的的潜能,同时也挽救了许多人的工作、婚姻乃至生命。

文章选编:王明燕 
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