最早接受和使用EAP服务的都是世界500强企业，因此林紫80%的客户都是500强公司。但是最近两年，国企、民企逐步加入EAP客户的行列，甚至一些规模较小的企业，但只要企业高层和HR注重员工关爱，也会寻求EAP的帮助。其实，这些年以来，越来越多的企业开始投入对于员工的细致的关爱，在采用EAP服务的客户中已经有了政府机构、党政机关甚至包括一些保密单位的身影。比如上海市公安局，司法机构等，都聘用了心理顾问。“最近我还参与了由中宣部部长带头组织的200位政府官员和国企高层的思想政治工作和心理咨询工作的交流会。”

　　“如今，随着EAP的普及，我们发现企业的HR越来越专业，其中不少人还参加了我们的EAP咨询师培训课程。同时，我们也在不断创新，将EAP服务的形式变得多样化，给企业量身定制服务解决方案。”林紫女士告诉记者，中国的EAP服务经历了排斥、神秘、接受、适应、和更多需求的过程，因此与国外成熟的市场相比，要在中国推行EAP服务，需要在每一次项目启动前作充分的宣导，传输真正的EAP的概念，并根据中国企业的特色，进行创新，开展如驻场咨询、心理嘉年华等多种形式的辅导。“在外企EAP是常识，但在中国不同的客户层面对EAP的需要和理解程度都有很大不同，同时国内的EAP市场还有待改善和规范。”

　　EAP特色：从解决问题到预防问题

　　林紫EAP中心自1998成立以来，逐步开始推广和提供EAP服务，作为最早的一批从事EAP服务的公司，见证了中国EAP服务的发展。那么EAP究竟是什么？它对企业管理者、对HR都有哪些帮助？

　　林紫女士告诉记者，在2000年初，EAP服务对于企业来说，还是一个很模糊的概念，也因此常常受到误解。有的认为EAP就像做心理咨询，只有出了问题才需要寻找支援，有的认为EAP就是上心理课程的。他们并不了解EAP的全貌，更不知道EAP不仅是解决问题，更能预防问题。对企业管理者来说，EAP服务是他们的管理助手，它关注员工的工作行为表现，以及心理层面的情绪和压力，帮助提升绩效。以前管理者要舒缓员工压力，只有约见会话或面谈，但是EAP可以提供多种解决方案。对HR来说，它对人才留用、危机管理、忠诚度管理、职业发展、组织发展方案设计等方面都有积极作用，能让HR事半功倍。它不是等待问题发生后去解决问题，更会推行预防的方案，这样可以防患于未然。最后，对于个人来说，EAP服务是很好的个人顾问，帮助缓解工作压力，指点职业发展方向，更好地工作与生活。

　　总之，EAP服务能帮助解决影响全体员工工作意愿、工作表现和工作行为的各类问题，包括员工的自我概念、工作价值观、员工的家庭与婚姻问题、工作与生活中的人际沟通、情绪困扰、职业生涯危机、个人的某些不良行为，乃至自我实现的追求等问题，提供社会支持、心理辅导与咨询、生涯规划、心理测评、心理培训、危机干预、心理内刊等员工帮助方案，协助员工稳定情绪和行为，从而达成稳定的工作表现及高度的组织认同。

　　行业规范建立指日可待

　　目前世界500强企业中，有95%以上使用了EAP服务。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务的内容涉及：管理者的心理管理咨询、心理健康、工作压力、情绪困扰、人际冲突、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱、成瘾行为等等，全方位帮助员工解决个人问题。在成熟的国外市场，EAP服务已经形成了一套系统规范，然而在中国，EAP的行业规范尚是否形成了呢？

　　林紫EAP中心作为国内EAP行业中发展最早的企业，有使命为该行业的规范贡献力量。为此，公司做了多方面的努力。比如公司开设了EAP实战培训班，举办了项目管理人员研讨会，与国外EAP机构合作汲取EAP的发展经验，翻译大量国外书籍，培养国内专业的EAP从业人员……所有的这些工作都是为了促进行业规范的早日形成。

　　记者了解到，要形成行业规范必须具备几个条件：一是从业团队的资质建设。包含管理人员、项目运作、专业咨询人才。目前官方尚未对从业人员有统一的资质认定。二是规范的从业准则。包括从业者的道德准则，团队行为标准、标准化操作等。三是对重大情况处理的规范准则。比如突发企业裁员、并购、危机事件和工伤事故后的干预等。

　　建立行业规范有重大的意义。首先，对客户来说，EAP将是一个更成熟的行业；其次，在执行中，企业懂得了EAP项目的实施过程和操作准则，就不会提出违规操作的要求，也不会要求EAP机构跨越规范提供员工个人咨询信息。再次，企业能了解机构资质，合理选择正规的服务机构。最后，帮助中国EAP行业建立优质品牌。

　　快速发展期遭遇人才瓶颈

　　EAP服务除了一套流程和系统外，服务品质往往取决于服务机构、人员的专业度，我们市场上的EAP服务人才的状况如何？林紫又是如何在业务快速发展的情况下，吸纳和培养优秀的EAP服务人才？

　　企业需求的扩容、EAP行业的迅速发展，导致行业人才极度紧缺。据了解，EAP从业人员主要包含三类，一是管理团队、二是项目人员、三是咨询师。在 林紫EAP中心，目前有专职、兼职、签约的咨询师100多位。管理团队都有心理学知识和企业管理的经验。项目人员不仅有心理学专业背景，50%以上的人员都是海归，能与外资企业进行顺畅的交流。而咨询师必须有5年以上的心理咨询经验，其中80%有企业工作经验，40%是HR工作经验。

　　如此高的要求，国内符合的人才非常少，因此人才极度紧缺。为此， 林紫EAP中心的做法是，用“专业与爱”培养人才，让员工在工作中学习和提升经验。同时，开设“EAP咨询师培养计划”、“ EAP项目管理人员培养计划”，吸纳有HR背景的人员来学习，他们若对EAP行业有兴趣的话，就可以通过培训转型。

　　同时，说起行业的发展趋势，林紫认为，未来5年将是该行业的快速发展期，因此在迎接行业蓬勃发挥的同时，也会有大浪淘沙的过程。这源于越来越专业、对品质要求越来越高的企业客户的要求。同时，行业内的大小机构也会出现合并、收购的项目，最终以品质取胜的企业将占领市场。正如林紫说的那样：“如今各个行业都出现了信任危机，如食品信任危机等，EAP关注的是人的心理层面，如果不够专业，那对于用户将是更大的伤害。”

林紫EAP网址：www.xlzx.cn/eap
EAP服务电话：021-64331318　E-mail：eap@counseling.com.cn